Pravila refundacije

Reklamacije, povrat i jednostrani raskid ugovora

Uvažavamo reklamacije, zahtjeve za zamjenom ili povratom robe te izjave o jednostranom raskidu ugovora u skladu s važećim zakonskim propisima i rokovima.

Reklamacije

Ako je pošiljka kupljena u našoj internetskoj trgovini oštećena tijekom transporta, takva oštećenja moraju biti vidljiva prilikom preuzimanja pošiljke. U tom slučaju molimo kupca da ne preuzima pošiljku.

U slučaju reklamacije kupljene robe, kupac je dužan uputiti opravdanu pritužbu HelenArt Ceramic putem elektroničke pošte, telefaksa ili pismenim putem te priložiti kopiju računa za predmetnu robu.

E-mail: helenart.ceramic@gmail.com

Zamjena ili povrat robe

Ako kupac iz bilo kojeg razloga nije zadovoljan isporučenom robom, može izvršiti povrat ili zamjenu nekorištenog proizvoda uz povrat novca u roku od 14 dana od dana primitka robe.

Kako ostvariti pravo na povrat ili zamjenu:

  • Prije isteka roka od 14 dana, potrebno je poslati nedvosmislenu i potpisanu izjavu o odustajanju od kupnje poštom
    (HelenArt Ceramic, Ante Starčevića 2f, 23420 Benkovac)
    ili elektroničkom poštom (helenart.ceramic@gmail.com), uz kopiju računa.

  • Proizvod je potrebno vratiti neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju, sa svom pripadajućom opremom i dokumentacijom.

  • Prilikom slanja paketa potrebno je jasno naznačiti adresu za povrat:
    HelenArt Ceramic, Ante Starčevića 2f, 23420 Benkovac.

Kupac može koristiti Obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji se dostavlja u pošiljci zajedno s računom i ostalom dokumentacijom.

Jednostrani raskid ugovora (kupnja putem internetske trgovine)

Kupac može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid, kupac je dužan prije isteka roka poslati jasnu izjavu o raskidu poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, uz navođenje imena i prezimena, adrese i kontakt podataka. Kupac može koristiti i priloženi Obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je roba predana u posjed kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.

U slučaju jednostranog raskida ugovora, izvršit ćemo povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući i troškove isporuke, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora. Povrat sredstava bit će izvršen istim načinom plaćanja, osim ako kupac izričito ne pristane na drugi način povrata bez dodatnih troškova.

Povrat novca može se izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena.

Kupac je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora.

Adresa za povrat robe

HelenArt Ceramic
Ante Starčevića 2f
23420 Benkovac

Smatra se da je obveza povrata ispunjena na vrijeme ako je roba poslana prije isteka roka od 14 dana.

Povrat ili zamjena o našem trošku

Povrat ili zamjena robe o našem trošku (osim ako je odabran skuplji način dostave) omogućeni su u sljedećim slučajevima:

  • isporuka robe koja nije naručena

  • isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja

  • isporuka robe koja ne odgovara opisu proizvoda na web-stranici HelenArt Ceramic

  • isporuka neispravne robe (uključujući kvarove uočene unutar 14 dana od preuzimanja) ili robe s vidljivim oštećenjima

U navedenim slučajevima u izjavi o jednostranom raskidu potrebno je navesti naziv proizvoda, razlog povrata ili zamjene te priložiti odgovarajući dokaz.

U svim ostalim slučajevima troškove povrata robe snosi kupac.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.